Preguntas frecuentes
Todas tus dudas en un único lugar.
Aplicaciones
¿Tienes alguna duda acerca de nuestra aplicaciones? A continuación te mostramos las preguntas más recurrentes solicitadas por nuestros usuarios. En caso que no encuentres la tuya puedes contactarnos a través de nuestra sección de Contacto y seleccionar como asunto el nombre de la app sobre la que quieres preguntar.
Sí. Para poder acceder a la aplicación y que podamos guardar tu información de forma correcta tienes que autentificarte en la aplicación mediante alguna cuenta de correo (de momento sólo disponible Gmail). En breve ofreceremos otros métodos alternativos de autenticación.
Sí, puedes hacerlo sin problemas. Solo tendrás que identificarte con tu cuenta de Gmail o Apple, y tendrás todos tus datos sincronizados en el otro terminal.
Aviso: no está permitido compartir cuentas entre usuarios. Además, no se permite el uso de la cuenta en más de dos dispositivos al mismo tiempo. El uso indebido de tu cuenta podrá conllevar el bloqueo permanente del acceso a la aplicación.
Aviso: no está permitido compartir cuentas entre usuarios. Además, no se permite el uso de la cuenta en más de dos dispositivos al mismo tiempo. El uso indebido de tu cuenta podrá conllevar el bloqueo permanente del acceso a la aplicación.
Los módulos deben adquirirse a través de la aplicación y el pago se debe realizar mediante Paypal. Aviso: la duración de la suscripción de cada módulo es de 1 año a partir de la fecha de activación.
Sí. La suscripción de los módulos caduca al año de ser contratados, a no ser que la suscripción sea por otro intérvalo de tiempo.
Sí. En el menú lateral Tienda (de la aplicación) podrás renovar cualquier suscripción a un módulo por un año adicional tantas veces como desee.
No. Cuando renuevas un módulo se añaden 365 días más a los que te quedaban por finalizar la suscripción.
Hemos añadido una opción para impugnar preguntas. Para impugnar una pregunta solo has de ir al menú Histórico, marcar un examen y hacer clic encima de una pregunta y se automatizará el proceso haciéndonos llegar un correo con la pregunta incorrecta. Si lo prefieres puedes mandarnos una captura de pantalla con las preguntas a la siguiente dirección de correo info@iopos.academy indicándonos el error.
No. Actualmente la aplicación sólo soporta este método de pago. Para más información puedes mandarnos un correo a info@iopos.academy.
¡Cálmate y no te preocupes! Cualquier problema que tengas con la aplicación no dudes en contárnoslo a través del correo info@iopos.academy. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¡Sí!
Módulos de Test:
Una vez adquirido el módulo dispones de 14 días para realizar un cambio o para su devolución y posterior reembolso, siempre y cuando no se hayan realizado más de 15 test en dicho módulo.
Módulos de Podcast:
Una vez adquirido el módulo dispones de 5 días para realizar un cambio o para su devolución y posterior reembolso.
¡Atención! No se aceptará en ningún caso la compra de un módulo en oferta si previamente se ha solicitado la devolución del mismo. Además, no se realizarán devoluciones si el módulo ha sido bloqueado por uso fraudulento o indebido. Para más información, contacta con nosotros a través del correo: info@iopos.academy
En caso de que decidas abrir una disputa o solicitar una devolución directamente a través del proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal), la resolución seguirá el procedimiento de dicho proveedor, y no nuestra política interna de reembolsos.
Si el proceso genera comisiones o costes adicionales para iOpos Academia (por ejemplo, tasas por disputa), el usuario autoriza a que esos importes puedan descontarse de su cuenta o del reembolso correspondiente.
Mientras la disputa esté activa, podremos suspender temporalmente el acceso a la cuenta hasta que el caso se resuelva.
Las devoluciones se harán mediante el mismo método de pago, por lo qué será Paypal el que abone el reembolso en su cuenta (entre 6 y 10 días laborables). Para más información consulta la página de ayuda de Paypal.
No, la aplicación únicamente está disponible para sistemas Android e iOS. De todos modos, puedes instalar un emulador de Android y así poder ejecutar la versión para Android. Hay varios emuladores disponibles en el mercado, y algunos de ellos funcionan muy bien con nuestra aplicación. Te recomendamos BlueStacks yMemuPlay.
La puntuación de las clasificaciones se basa en varios factores que evalúan tu desempeño en el test. Cada respuesta correcta contribuye positivamente a tu puntuación, mientras que las respuestas incorrectas tienen un impacto negativo. No se penalizan las respuestas en blanco. Además, se tiene en cuenta el tiempo empleado en completar el test, donde se aplica una pequeña penalización por tiempo extra. También consideramos el número de preguntas del test, valorando positivamente la realización de tests con un mayor número de preguntas. En resumen, tu puntuación final refleja tanto la precisión en tus respuestas como tu eficiencia en la gestión del tiempo durante el test.
¡Tranquilo! Las puntuaciones en las clasificaciones de cada módulo se calculan de manera dinámica, teniendo en cuenta el intervalo de tiempo que elijas, el número de preguntas, los tests que hayas realizado y la puntuación obtenida. Por lo tanto, si no ves tu nombre en el TOP 100, podría ser porque no has completado suficientes tests o tu puntuación no es lo suficientemente alta.
¡No te preocupes! Sigue practicando y mejorarás tu posición en la clasificación. ¡La constancia trae resultados!
¡No te preocupes! Sigue practicando y mejorarás tu posición en la clasificación. ¡La constancia trae resultados!
Hemos unificado las clasificaciones de la aplicación con las de la web para que todo sea más sencillo. Ahora, disponemos de un único ranking organizado por intervalos de tiempo: semanal, mensual y anual. Las clasificaciones reflejan el rendimiento de los usuarios en la semana actual, el mes actual y el año actual, respectivamente.
- 1. Clasificación Semanal: Muestra tu posición en función de los resultados obtenidos en la semana actual. Es ideal para seguir de cerca tu progreso a corto plazo.
- 2. Clasificación Mensual: Evalúa tu rendimiento durante el mes en curso, dándote una visión de tu avance a lo largo del mes.
- 3. Clasificación Anual: Refleja tu desempeño acumulado en el año actual, permitiéndote ver tu progreso a largo plazo y compararlo con el de otros usuarios.
No. Las activaciones de los módulos no dependen de nuestros sistemas, sino de los sistemas operativos de Apple y Google Play. Cada activación queda registrada de forma automática en sus plataformas y no es posible reactivarla sin generar un nuevo cargo. Por ello, no podemos ofrecer una reactivación gratuita, incluso si el módulo no ha sido utilizado.
Libros
En esta sección intentaremos resolver las dudas más recurrentes solicitadas por nuestros usuarios. En caso que no encuentres la tuya puedes contactarnos a través de nuestra sección de Contacto y seleccionar como asunto Libros.
Los libros se envían en el día siguiente a la compra a través del servicio de envíos de Correos y/o GLS. Puede tardar de 3 a 4 días hábiles, en condiciones normales. El envío es certificado, recibirás al mail de compra el número de seguimiento en el momento que el operador disponga del envío físicamente.
Si el pedido es devuelto debido a que la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o está incompleta, los gastos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos de envío antes de confirmar la compra para evitar contratiempos.
Si el pedido es devuelto por no haber sido retirado dentro del plazo indicado por la empresa de mensajería, no se efectuará ningún reembolso, ni del artículo ni de los gastos asociados al envío.
Si deseas que se vuelva a remitir, será necesario abonar el importe correspondiente al nuevo transporte. En cuanto recibamos el pago y confirmemos la dirección, tramitaremos el reenvío con prioridad.
Te aconsejamos revisar el seguimiento proporcionado por el transportista para evitar cualquier incidencia.
Esta política también se aplica a los alumnos del Plan iOpos.
Cursos
En esta sección intentaremos resolver las dudas más recurrentes solicitadas por nuestros usuarios. En caso que no encuentres la tuya puedes contactarnos a través de nuestra sección de Contacto y seleccionar como asunto Cursos.
Hay de los dos y se indicará en cada anuncio del curso. Los que sean remotos o online se realizarán en nuestra Plataforma de Cursos, y los presenciales se realizarán dependiendo del número de inscritos un un sitio u en otro.
Sí, y solo si lo solicitas 5 días antes del inicio del curso. En caso contrario, no será posible realizar el reembolso.
Para ello, puedes ir a la sección de Contacto y enviarnos un mensaje para que procedamos a realizar la devolución.
No se permiten cambios de horario o de curso en los últimos 5 días antes del inicio del curso, ni durante el curso.
Si necesitas realizar un cambio, debe solicitarse con al menos 5 días de antelación para que podamos reorganizar adecuadamente a los profesores.
Sí, y solo si lo pides 5 días después de la compra del curso. En caso contrario no será posible realizar el reembolso.
Para ello puedes ir a la sección de Contacto y enviarnos un mensaje para que procedamos a realizar la devolución.
Para ello puedes ir a la sección de Contacto y enviarnos un mensaje para que procedamos a realizar la devolución.
Sí, tenemos la opción de fraccionar compras través de nuestra entidad PayPal en tres pagos mensuales. Para ello, selecciona la opción de "Pagar en 3 meses" en el proceso de compra. Es importante tener en cuenta que PayPal no cobra intereses por este servicio pero que puede no estar disponible para todos los usuarios. Más información en la página de "Compra ahora lo que te encanta y paga después".
Si este es tu caso, no te preocupes. Puedes contactar con nosotros a nuestro correo de soporte info@iopos.academy y miraremos tu caso en particular.
Al comprar un curso, se asigna una matrícula al usuario registrado con el correo proporcionado. Si deseas comprar dos o más unidades para ti y otra/s persona/s, deberás realizar compras separadas utilizando los correos electrónicos de cada uno. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a nuestro correo de soporte info@iopos.academy y evaluaremos tu caso en particular.
Al comprar un curso o varios cursos, debes ingresar el correo y el nombre de la persona a quien deseas regalarlo. En el momento de realizar el pago, puedes usar tu propio nombre y tus datos de pago. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a nuestro correo de soporte info@iopos.academy y evaluaremos tu caso en particular.
La plataforma de e-learning que utilizamos es un servicio externo que nos factura por cada usuario activo y por cada matrícula realizada. Esto significa que, en el momento en que un alumno se inscribe en un curso, se genera un coste automático para la academia, independientemente de si llega a utilizar el curso o no.
Dado que el curso ya ha finalizado, reactivar tu acceso implicaría generar una matrícula nueva, lo que supondría un coste adicional que la academia no puede asumir.
Si lo deseas, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu situación de manera personalizada para ayudarte en lo que podamos.
Dado que el curso ya ha finalizado, reactivar tu acceso implicaría generar una matrícula nueva, lo que supondría un coste adicional que la academia no puede asumir.
Si lo deseas, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu situación de manera personalizada para ayudarte en lo que podamos.
